En ocasiones, un cliente podría tener problemas, a pesar de que nuestro servicio este funcionando correctamente. En el 99.9% de los casos, esto se debe a una configuración incorrecta del computador del cliente.

Por eso, quizás sea necesario que uno de nuestros técnicos se conecte a tu ordenador para verificar cual es tu problema, he intentar solucionarlo.

Para poder nos conectar a tu ordenador en remoto:

1. Tendras que descargarte un programa de asistencia remota y ejecutarlo. Tienes el link de descarga abajo en este articulo
2. Al ejecutar el programa, te dará dos números (id, password) envíanos esos datos mediante un ticket desde tu area de cliente
3. Mantén el ordenador encendido y el programa conectado y uno de nuestros técnicos revisara tu problema.

Programa para conexión Remota

 Anydesk