Condiciones de Uso

Hacemos grande la letra pequeña. Para que todo se entienda bien.

Estas Condiciones (el «Contrato») rigen el uso de los servicios de MiHosting.com. Al contratar o utilizar cualquier servicio usted acepta este Contrato. Si contrata para una empresa, declara tener poder suficiente para vincularla.

1. Documentos incorporados por referencia

Forman parte integrante del Contrato (en su versión vigente):

• Política de Privacidad (protección de datos y cookies)
• Política de Uso Aceptable (PUA)
• SLA de disponibilidad y SLA de red por tipo de servicio (compartido, VPS/Cloud, dedicado)
• Términos específicos de dominios (ICANN/registries), certificados SSL, licencias de software de terceros y cualquier anexo técnico de límites vigentes
• Cualquier otro documento que MiHosting.com indique expresamente como parte del servicio

En caso de conflicto, prevalece este Contrato; sobre el SLA, prevalece el SLA para las materias de su ámbito.

2. Definiciones esenciales

• Cliente: persona física o jurídica que contrata.
• Servicios: alojamiento (compartido, reseller, VPS/Cloud, dedicado), correo, registro/transferencia/renovación de dominios, certificados SSL, migraciones y otros servicios auxiliares.
• Panel: área de cliente y paneles técnicos (cPanel/DirectAdmin u otros).
• AUP/PUA: Política de Uso Aceptable.
• Contenido del Cliente: datos y ficheros que usted aloja o transfiere usando los Servicios.

3. Alta de cuenta y elegibilidad

• Debe ser mayor de 18 años. Si actúa en nombre de una empresa, garantiza poder suficiente.
• Se obliga a facilitar datos veraces y actualizados, incluido un email operativo no hospedado en el propio servicio contratado.
• MiHosting.com puede requerir verificación de identidad o pago (p. ej., documento oficial). No aportarla puede comportar la cancelación del pedido.

4. Pedido, provisión y cambios de servicio

• El servicio se provisiona tras confirmación de pago y validaciones antifraude.
• MiHosting.com puede rechazar pedidos razonablemente sospechosos o incompatibles con la PUA.
• Los cambios de plan (upgrade/downgrade) se prorratearán según reglas vigentes; algunas rebajas pueden aplicarse al siguiente ciclo.

5. Facturación, impuestos y renovaciones

• Prepago por el ciclo contratado. Las renovaciones son automáticas salvo baja solicitada en el Panel.
• Los impuestos (p. ej., IVA) se aplican conforme a ley y localización.
• MiHosting.com puede ajustar precios o recursos; lo comunicará con antelación razonable para la siguiente renovación cuando lo exija la ley.
• Dominios: la renovación puede emitirse 30 días antes del vencimiento. Falta de pago implica no renovación.

6. Incumplimiento de pago, suspensión y borrado

Transcurridos 7 días desde el vencimiento sin pago, MiHosting.com podrá suspender el servicio.

Borrado por impago

• Compartido / Reseller / Correo / Creador: pasados 15 días de suspensión.
• VPS / Dedicado: pasados 7 días de suspensión.

Los servicios suspendidos por cualquier razón serán eliminados si no se efectúan las acciones correctivas necesarias. Una vez eliminada la cuenta o servidor, no se garantiza la recuperación de datos. MiHosting.com puede repercutir costes razonables de reconexión o gestión de impago.

7. Garantía de devolución (hosting compartido)

MiHosting.com ofrece una garantía de devolución de dinero de hasta 365 días exclusivamente para planes de hosting compartido. No es aplicable a reseller, VPS/Cloud, dedicados u otros servicios.

Exclusiones — no reembolsables en ningún caso

• Nombres de dominio (registro, renovación, transferencia) y tasas del registro.
• Certificados SSL.
• Licencias o software de terceros (builders, antivirus, copias externas, CDN, etc.).
• Servicios ya prestados o de horas técnicas (migraciones fuera de la cortesía, intervenciones de soporte a medida, auditorías, restauraciones bajo demanda).
• VPS/Cloud y servidores dedicados, IP adicionales, ampliaciones de recursos puntuales y cargos administrativos.

Cálculo del reembolso (solo hosting compartido)

La devolución se calcula linealmente por el tiempo no consumido del ciclo en curso, tomando como base el precio de lista del plan en el momento de la compra (sin contar descuentos, cupones o meses gratuitos), menos:

• Los días utilizados valorizados al precio de lista diario.
• Importes no reembolsables indicados arriba.
• Comisiones bancarias no recuperables e impuestos efectivamente ingresados cuando la ley no permita su devolución.

Si la contratación incluyó descuentos o promociones, estos solo aplican a la parte ya disfrutada; el remanente se calcula al precio de lista. El importe a devolver nunca superará lo efectivamente pagado por el componente de hosting compartido del ciclo en curso.

Método de reembolso

Cuando sea posible, el reembolso se realizará al método de pago original (tarjeta/PayPal). Si el método original no admite reembolso o ha vencido el plazo operativo del proveedor de pagos, el reintegro se realizará como saldo en su cuenta de MiHosting.com o vía transferencia al mismo titular.

Esta garantía no afecta a los derechos de los consumidores previstos en la normativa aplicable, incluido el desistimiento en contratación a distancia (ver Cláusula 8).

8. Derecho de desistimiento (consumidores UE) y excepciones

El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir en contratos a distancia. Excepciones: cuando el servicio ha comenzado con su consentimiento expreso y con el conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento (p. ej., activación inmediata de hosting, registro/renovación/transferencia de dominio, emisión de SSL), el desistimiento no resultará aplicable.

MiHosting.com implementa casillas de consentimiento expreso y confirmaciones por email en el proceso de alta.

Para ejercerlo antes de que venza el plazo: ayuda@mihosting.com

9. Cancelación por el Cliente

Puede cancelar desde el Panel hasta 24 horas antes del vencimiento. La cancelación implica borrado de datos al ejecutarse; es responsabilidad del Cliente descargar sus copias previamente. La garantía de devolución (Cláusula 7) se aplicará cuando corresponda.

10. Terminación por MiHosting.com

MiHosting.com podrá terminar o restringir el servicio, total o parcialmente y sin preaviso, si: (i) hay impago; (ii) incumplimiento del Contrato o la PUA; (iii) riesgo para la seguridad o la estabilidad de la plataforma; (iv) requerimiento de autoridad; (v) uso ilícito o daños a terceros. En tal caso no habrá reembolso de importes ya devengados.

11. Migraciones

Las migraciones se ofrecen como cortesía las primeras 4 semanas desde el alta, sujetas a elegibilidad técnica (formatos, accesos, tamaño). No se garantizan plazos ni éxito total. Es obligación del Cliente mantener copias de seguridad propias antes y después de la migración.

12. SLA de disponibilidad y red

Compartido / Reseller

Objetivo de disponibilidad: 99,9% mensual. Créditos por indisponibilidad acreditada:

• 99,8% – 99,0% → 5% del fee mensual
• 98,9% – 95,0% → 10%
• 94,9% – 90,0% → 20%
• < 90,0% → 30%

Excluye: mantenimiento programado, incidencias de ISP del Cliente, fallos de software del Cliente, fuerza mayor, medidas urgentes de seguridad y suspensiones por incumplimiento.

VPS / Dedicado

Cubiertos por el SLA de red del centro de datos correspondiente. Los créditos se rigen por dicho SLA específico.

Solicitud de crédito

Vía ticket dentro de los 15 días siguientes al incidente. Las herramientas de monitorización de terceros no constituyen prueba concluyente.

13. Recursos, uso justo y backups

El uso queda sujeto a la PUA y a los límites técnicos vigentes (CPU/RAM/IO, procesos, consultas MySQL, cron, etc.).

Inodos: cada archivo o carpeta consume 1 inodo. A partir de 100.000 inodos la cuenta puede quedar excluida de backups automáticos.

Los backups de MiHosting.com son de mejor esfuerzo y no sustituyen sus copias propias. No se garantizan restauraciones si el límite de inodos o espacio se excede, o la cuenta está suspendida.

14. Correo electrónico y anti-spam

Prohibido enviar correo no solicitado o usar listas sin consentimiento verificable; queda prohibida la compra o alquiler de bases de datos de correo.

Requisitos mínimos: registros SPF y DKIM válidos; DMARC recomendado; enlace de baja claro en envíos comerciales y gestión correcta de rebotes y quejas.

Si sus envíos causan listados en RBLs o afectan a IPs compartidas, MiHosting.com podrá bloquear el envío, exigir medidas correctoras y repercutir costes razonables de limpieza.

15. Seguridad y responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de la configuración segura de sus servicios (permisos de ficheros, contraseñas robustas, actualizaciones de software). MiHosting.com puede realizar auditorías de seguridad y exigir cambios. Queda prohibido el acceso no autorizado a sistemas de terceros; cualquier abuso puede implicar suspensión inmediata.

16. Contenido del Cliente y licencia limitada

Usted es titular del Contenido del Cliente. Para prestar el servicio, otorga a MiHosting.com una licencia no exclusiva y gratuita para alojar, transmitir, copiar y respaldar el contenido, y ejecutar las acciones técnicas necesarias (caché, replicación, backup).

Está prohibido alojar material ilícito, infractor o CSAM (tolerancia cero). Véase la Política de Uso Aceptable.

17. Productos y servicios de terceros

MiHosting.com puede revender o licenciar productos de terceros (licencias, builders, antivirus, etc.). Esos productos se rigen por sus propios términos. MiHosting.com no responde de su funcionamiento más allá de lo previsto por la ley y por este Contrato.

18. Exportación y sanciones internacionales

Usted declara que no es persona o entidad sancionada ni residente en territorios sujetos a sanciones internacionales, y que no usará los Servicios con fines prohibidos por normativa de control de exportaciones (UE/EE.UU.).

19. Dominios — resumen

MiHosting.com actúa como agente frente a registradores y registros. La asignación de un dominio depende de las políticas del registro y no está garantizada. Usted debe mantener datos de titular correctos y atender los procesos de verificación requeridos.

En expiración, algunos TLDs permiten un período de gracia o redemption con tasas de restauración propias del registro; MiHosting.com trasladará dichas tasas según el registro. Los dominios no son reembolsables. Consulte los Términos de Dominios.

20. Revendedores

El revendedor es responsable del cumplimiento de este Contrato y de la PUA por parte de sus clientes finales. Los abusos o reincidencias pueden implicar suspensión o rescisión del servicio reseller.

21. Protección de datos

MiHosting.com trata los datos conforme a su Política de Privacidad y la normativa RGPD/LOPDGDD. El Cliente es responsable del tratamiento de los datos relativos al Contenido del Cliente que aloje.

22. Mantenimiento, cambios y fuerza mayor

MiHosting.com podrá realizar tareas de mantenimiento sin franja fija ni aviso previo, procurando siempre ejecutarlas en el período de menor impacto según el tráfico real de cada servidor. Ante incidentes críticos de seguridad, MiHosting.com podrá actuar sin preaviso. MiHosting.com no responde por fuerza mayor o eventos fuera de su control razonable.

23. Modificaciones del Contrato

MiHosting.com podrá actualizar estas Condiciones. Cuando el cambio sea material, lo comunicará por medios razonables (aviso en Panel o email) con antelación razonable cuando proceda. El uso continuado tras la entrada en vigor implica la aceptación de las nuevas condiciones.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Este Contrato se rige por la ley española. Salvo norma imperativa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (capital).

25. Otras cláusulas

• Cesión: el Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento escrito de MiHosting.com.
• Nulidad parcial: la invalidez de una cláusula no afectará al resto del Contrato.
• Integridad: este Contrato y los documentos referenciados constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

Anexo A — SLA de disponibilidad (compartido/reseller)

• Objetivo: uptime del 99,9% mensual medido en la capa de red del servidor.
• Créditos: 5% / 10% / 20% / 30% del fee mensual según umbrales de indisponibilidad (ver Cláusula 12).
• Exclusiones: mantenimiento programado, fuerza mayor, errores del Cliente, suspensiones por PUA, ISP del Cliente, etc.
• Procedimiento: ticket en los 15 días siguientes al incidente; los créditos se aplican como saldo en la cuenta.

Anexo B — Límites técnicos orientativos

• CPU/RAM/IO: uso continuado no superior al 25% de los recursos del servidor por períodos ≥ 90 segundos.
• Procesos simultáneos: máximo 25 por cuenta.
• Cron: intervalo mínimo de 15 minutos.
• MySQL: tiempo máximo de ejecución de 15 segundos por consulta.
• Inodos: exclusión de backup automático a partir de 100.000 inodos.

Los valores vigentes y completos se publican en la página de Límites Técnicos del área de cliente.

Anexo C — Creador de Sitios / Tienda en línea

Servicio orientado a uso básico bajo estándares de hosting compartido: plantillas prediseñadas, límites razonables de páginas, productos y ancho de banda bajo política de uso justo. Las integraciones con pasarelas y servicios de terceros quedan sujetas a sus propios términos.

Están prohibidos los contenidos o actividades vetadas por la PUA (spam, IPTV/streaming sostenido, minería, venta de productos ilícitos, etc.). El Cliente es responsable de cumplir la normativa sectorial aplicable (comercio electrónico, IVA, información precontractual, protección de datos) y de configurar sus propias políticas de venta y devolución.