Asistencia remota para clientes de hosting

Introduccion

En ocasiones, tu servicio de hosting, correo, dominio o certificado SSL puede estar funcionando correctamente, pero el problema aparece solo en tu ordenador, navegador, cliente de correo o conexion a Internet.

Cuando no sea posible resolver la incidencia solo con indicaciones por ticket, el equipo tecnico de miHosting puede solicitar una conexion remota a tu ordenador para revisar contigo el problema y ayudarte a solucionarlo.

Para realizar esta conexion utilizamos AnyDesk, un programa de asistencia remota que permite compartir el acceso a tu equipo de forma controlada y temporal.

Como solicitar asistencia remota

1. Abre un ticket desde tu area de cliente

   Antes de iniciar una conexion remota, accede a tu area de cliente y crea un ticket explicando el problema con el mayor detalle posible.

   Incluye informacion como:

   • El servicio afectado: hosting, correo electronico, dominio, SSL, VPS u otro.
   • El error exacto que ves en pantalla.
   • El programa que estas utilizando, por ejemplo Outlook, Thunderbird, navegador web o cliente FTP.
   • Desde cuando ocurre el problema.
   • Si el error ocurre solo en tu ordenador o tambien en otros dispositivos.

2. Descarga AnyDesk desde su sitio oficial

   Descarga AnyDesk unicamente desde la pagina oficial:

   Descargar AnyDesk

   Si utilizas macOS, Linux, Android o iOS, puedes elegir la version correspondiente desde:

   AnyDesk para todas las plataformas

3. Ejecuta el programa en tu ordenador

   Una vez descargado, abre el archivo de AnyDesk. En muchos casos no es necesario instalarlo de forma permanente: basta con ejecutarlo para que el tecnico pueda conectarse durante la sesion de soporte.

   Al abrir AnyDesk, veras un identificador de tu equipo. Puede aparecer como ID, direccion de AnyDesk o un numero similar.

4. Envia los datos por el ticket

   Responde al ticket abierto e indica el ID de AnyDesk que aparece en tu pantalla.

   Si AnyDesk muestra una contrasena o codigo temporal, envialo tambien por el mismo ticket.

   Ejemplo:

   Hola, ya tengo AnyDesk abierto.
   ID de AnyDesk: 123 456 789
   Contrasena temporal: XXXX
   El equipo esta encendido y disponible para la revision.

5. Manten el ordenador encendido y conectado

   Para que el tecnico pueda revisar el problema, deja el ordenador encendido, con conexion a Internet y con AnyDesk abierto.

6. Autoriza la conexion cuando se solicite

   Cuando el tecnico de miHosting intente conectarse, AnyDesk puede mostrar una solicitud de autorizacion en tu pantalla. Acepta la conexion solo si estas esperando la asistencia tecnica.

7. Cierra AnyDesk al finalizar

   Cuando la revision termine, puedes cerrar AnyDesk para finalizar la sesion remota.

Consejos utiles

• Usa siempre el area de cliente de miHosting. Para proteger tus datos, envia el ID, la contrasena temporal o cualquier informacion relacionada con la asistencia remota unicamente mediante un ticket oficial.
• No compartas contrasenas innecesarias. El tecnico puede necesitar revisar configuraciones, pero no debes compartir contrasenas personales si no son necesarias para resolver la incidencia.
• Permanece atento durante la sesion. Siempre que sea posible, quedate cerca del ordenador mientras el tecnico revisa el problema.
• Evita cerrar ventanas importantes. Si el problema aparece en un programa concreto, como Outlook, Thunderbird, FileZilla o tu navegador, dejalo abierto antes de iniciar la sesion remota.
• Prepara capturas del error. Si el fallo aparece de forma intermitente, adjuntar capturas al ticket puede ayudar mucho.

Cuando puede ser necesaria una conexion remota

La asistencia remota puede ser util cuando el problema ocurre solo en tu ordenador o cuando necesitamos ver exactamente lo que aparece en tu pantalla.

Algunos casos frecuentes son:

• Configuracion de una cuenta de correo en Outlook, Thunderbird o una aplicacion movil.
• Errores al acceder al webmail, cPanel, DirectAdmin o area de cliente.
• Problemas de certificados SSL mostrados solo en un navegador.
• Fallos de conexion FTP o SFTP desde tu equipo.
• Problemas de cache DNS local.
• Bloqueos causados por antivirus, firewall o configuracion del sistema operativo.
• Dudas al usar herramientas de hosting, dominios o correo electronico.

Preguntas frecuentes

La asistencia remota tiene algun coste

Depende del tipo de revision y del servicio contratado. Si la incidencia esta relacionada con un servicio activo de miHosting, nuestro equipo te indicara por ticket si la asistencia esta incluida o si requiere una intervencion adicional.

Puedo usar otro programa que no sea AnyDesk

Por seguridad y compatibilidad, recomendamos utilizar el programa indicado por el equipo tecnico. Si no puedes usar AnyDesk, comentalo en el ticket para que podamos valorar una alternativa.

Debo instalar AnyDesk de forma permanente

No necesariamente. Para una revision puntual, normalmente basta con ejecutar el programa. No actives acceso permanente salvo que el equipo de soporte te lo indique expresamente.

El tecnico podra acceder a mi equipo sin permiso

No. La conexion requiere que AnyDesk este abierto y que facilites los datos necesarios. En muchos casos tambien tendras que aceptar la solicitud de conexion en pantalla.

Que hago si se corta la conexion remota

Vuelve a abrir AnyDesk, comprueba que tu conexion a Internet funciona y responde al ticket informando de lo ocurrido. Si el ID o la contrasena temporal cambian, envia los nuevos datos por el ticket.

Conclusion

La asistencia remota permite que el equipo tecnico de miHosting revise problemas que pueden estar relacionados con la configuracion de tu ordenador, navegador, correo electronico o conexion local.

Para solicitarla, abre un ticket desde tu area de cliente, descarga AnyDesk desde su sitio oficial, ejecuta el programa y envia el ID o codigo temporal por el ticket. Mantener el ordenador encendido y la sesion disponible facilitara la revision.