Hosting intermitente: causas y solucion

Introduccion

Si tu web, correo o FTP funciona por momentos y luego deja de responder, puede parecer que el hosting esta caido. Sin embargo, cuando el problema ocurre solo desde una conexion concreta, es posible que el servidor o firewall este bloqueando temporalmente tu IP.

Esto puede pasar por intentos de acceso fallidos, errores repetidos de correo, conexiones FTP incorrectas, malware en un equipo de la red o actividad que el sistema interpreta como sospechosa.

En esta guia te explicamos como comprobarlo y que informacion enviar a soporte.

Como identificar si el problema es intermitente

Antes de abrir un ticket, intenta responder estas preguntas:

• La web falla para todos o solo para ti.
• Puedes entrar desde datos moviles.
• El correo falla en todos los dispositivos o solo en una red.
• El panel de control carga desde otra conexion.
• El problema se resuelve solo despues de un rato.
• Has probado desde otro navegador o equipo.

Si desde datos moviles o desde otra red todo funciona, pero desde tu conexion habitual no, hay muchas posibilidades de que tu IP este bloqueada temporalmente.

Por que el servidor puede bloquear una IP

Las causas mas comunes son:

1. Intentos fallidos de acceso al panel de control.
2. Contrasenas incorrectas en correo, FTP o webmail.
3. Demasiadas conexiones simultaneas desde la misma red.
4. Un ordenador infectado dentro de tu red.
5. Aplicaciones intentando enviar correo con datos incorrectos.
6. Bots o scripts ejecutandose desde tu conexion.
7. Firewall detectando actividad sospechosa.
8. Intentos repetidos contra WordPress, Joomla o PrestaShop.

El bloqueo no busca impedirte trabajar, sino proteger el servidor y las cuentas alojadas.

Como comprobar tu IP publica

1. Entra en una web para conocer tu IP publica, por ejemplo un servicio de “cual es mi IP”.
2. Copia la direccion IP que aparece.
3. No confundas la IP publica con una IP local como 192.168.x.x o 10.x.x.x.
4. Envia esa IP a soporte junto con el dominio afectado.

Pasos para solucionarlo

1. Prueba desde otra conexion

Usa datos moviles o una red diferente.

• Si funciona desde otra conexion, el servicio probablemente esta activo.
• Si no funciona desde ninguna conexion, puede haber una incidencia general o un problema en la web.

2. Reinicia el router

En algunas conexiones, reiniciar el router puede asignar una nueva IP publica. Esto puede ayudarte a confirmar si el bloqueo estaba asociado a tu IP.

No siempre funciona, porque algunos proveedores asignan IP fija o mantienen la misma IP durante mucho tiempo.

3. Revisa contrasenas guardadas

Un cliente de correo con contrasena antigua puede intentar conectarse muchas veces y activar bloqueos.

Revisa:

• Outlook
• Thunderbird
• Apple Mail
• aplicaciones moviles
• clientes FTP
• conexiones de copias de seguridad
• plugins SMTP en WordPress

Actualiza la contrasena correcta en todos los dispositivos.

4. Revisa accesos FTP

Si un programa FTP intenta conectar con datos incorrectos, puede generar muchos fallos de login.

Comprueba host, usuario, contrasena y puerto.

5. Analiza equipos de la red

Si el bloqueo se repite, puede haber un equipo infectado, una extension del navegador o una aplicacion enviando trafico sospechoso.

Pasa un antivirus actualizado y revisa especialmente los equipos que usan correo o FTP.

6. Contacta con soporte

Envia un ticket con:

• Dominio afectado.
• Servicio afectado: web, correo, FTP, panel o todos.
• Tu IP publica.
• Hora aproximada del fallo.
• Mensaje de error mostrado.
• Pruebas realizadas desde otra red.
• Cambios recientes en correo, FTP, plugins o contrasenas.

Con tu IP, soporte podra revisar si existe un bloqueo y cual fue el motivo.

Consejos utiles

• No repitas intentos de login muchas veces si la contrasena falla.
• Actualiza contrasenas en todos los dispositivos cuando las cambies.
• Elimina cuentas FTP que ya no uses.
• Manten equipos y moviles libres de malware.
• Usa contrasenas seguras y unicas.
• Si trabajas desde una oficina, revisa todos los equipos de la red, no solo el tuyo.

Preguntas frecuentes

Mi web no carga desde mi WiFi, pero si desde el movil

Probablemente tu IP publica este bloqueada o haya un problema de red local.

El correo dejo de funcionar en todos los dispositivos de la oficina

Puede que una contrasena incorrecta este guardada en varios dispositivos o que la IP de la oficina este bloqueada.

El bloqueo se repite cada dia

Debes identificar que dispositivo o aplicacion genera los intentos fallidos o el trafico sospechoso.

Soporte puede desbloquear mi IP

Si, si se confirma el bloqueo. Pero si no se corrige la causa, puede volver a bloquearse.

Conclusion

Cuando un hosting funciona de forma intermitente, especialmente si falla solo desde una red, la causa puede ser un bloqueo temporal de IP por seguridad. Prueba desde otra conexion, obten tu IP publica y enviala a soporte junto con el dominio afectado.

Si el bloqueo se repite, revisa contrasenas, clientes de correo, FTP y equipos de tu red para corregir el origen.