¿Puede el cliente pedir que le atienda una persona de mi equipo?

Sí. La atención puede contemplar que el cliente solicite hablar con una persona y conozca el siguiente paso. El agente de miHosting también puede derivar consultas cuando no dispone de información suficiente o cuando el asunto necesita criterio humano.

Durante la configuración acordamos cómo se recoge esa solicitud y a qué canal o responsable debe trasladarse.

La conversación puede empezar con IA y continuar con tu equipo

Hay personas que solo necesitan confirmar un horario. Otras quieren explicar un caso especial o hablar con quien puede preparar un presupuesto. El servicio se configura para diferenciar esas necesidades y facilitar el recorrido adecuado.

El agente se identifica como asistente virtual desde el primer mensaje. Así, el usuario conoce cómo está siendo atendido y puede pedir el paso a una persona cuando lo necesite.

Recibir el contexto ayuda a continuar

Si alguien ya ha explicado qué necesita, interesa que esa información se tenga en cuenta al trasladar la consulta. Por eso conviene definir qué datos debe recoger el asistente antes de enviarla al equipo.

Por ejemplo, una solicitud de presupuesto puede incluir el servicio, la zona y una descripción inicial del trabajo. Una incidencia puede necesitar identificar el problema y recoger un medio de contacto.

Esos datos se adaptan a tu negocio. El objetivo es que el responsable pueda entender la petición y valorar el siguiente paso.

Qué conviene acordar antes de activar el servicio

La derivación funciona mejor cuando están definidos estos puntos:

• Qué consultas se deben trasladar al equipo.
• Quién recibe cada tipo de solicitud.
• Qué datos conviene recoger previamente.
• Cómo se comunicará la petición, según las acciones configuradas.
• Qué indicaciones debe recibir el cliente sobre la continuación de la atención.

El aviso puede apoyarse en correos configurados o en tickets mediante una API compatible, según el proceso acordado. La derivación no implica por sí sola una transferencia de chat en directo ni que haya una persona disponible inmediatamente.

Atiende donde tu intervención aporta más valor

La primera orientación y la recogida de información pueden liberar parte del tiempo dedicado a consultas repetitivas. Tu equipo sigue ocupándose de las decisiones, los casos especiales y la relación con el cliente que necesita una atención personal.

Dale a cada consulta el recorrido que necesita. Conoce la atención con IA y derivación de miHosting o contrata el plan de un canal.