¿Necesito conocimientos técnicos para ponerlo en marcha?

Puedes empezar explicándonos cómo atiendes hoy a tus clientes y qué preguntas recibes. Tu aportación principal será el conocimiento de tu negocio: qué ofreces, cómo lo explicas y qué necesita saber tu equipo para continuar una consulta.

El servicio de miHosting incluye un proceso de preparación en el que revisamos fuentes, ordenamos la información, configuramos la atención y probamos preguntas reales. Cuando el proyecto requiere una conexión con otros sistemas, revisamos también sus requisitos técnicos.

Lo que tú conoces es lo que el agente necesita

Para empezar a hablar de tu proyecto, resulta más útil una explicación clara de tus servicios que un documento lleno de términos técnicos.

Por ejemplo, puedes contarnos: “Siempre nos preguntan si trabajamos en su zona y cuánto tardamos en preparar un presupuesto”. A partir de ahí podremos definir qué información debe consultar el agente y qué preguntas conviene hacer al interesado.

También puedes aportar tu web, un catálogo o las respuestas que ya utiliza tu equipo. Revisaremos contigo cuáles están actualizadas y cuáles necesitan aclararse.

La configuración se trabaja contigo

Durante la preparación acordamos el tono de las respuestas, los datos que debe recoger el asistente y los casos que se derivarán a una persona. Después probamos consultas parecidas a las que recibes en el día a día.

Tu participación en esa revisión es importante: puedes detectar expresiones que no encajan con tu empresa o matices que un documento no refleja bien. Es la ocasión de corregirlos antes de abrir la atención automática.

Las integraciones se revisan por separado

Si quieres que el agente envíe correos o abra tickets en un sistema de tu empresa, necesitamos concretar esas acciones. La apertura de tickets requiere una API compatible, es decir, una conexión que permita comunicar ambos sistemas.

La documentación disponible y las autorizaciones necesarias se revisan antes de confirmar el alcance de la integración. Los requisitos técnicos concretos dependerán del sistema que utilices.

Puedes comenzar por una atención bien definida y valorar otras conexiones según tus necesidades. Para conocer la información inicial que conviene preparar, consulta esta guía para configurar tu agente.

Cuéntanos qué te gustaría dejar de responder una y otra vez. Conoce el servicio de miHosting o háblanos de tu negocio para estudiar la puesta en marcha.