¿Qué información necesita el agente para responder sobre mi empresa?

El agente necesita las fuentes que autorices para explicar tu negocio: la web, documentos, catálogos y respuestas a preguntas frecuentes. También necesita instrucciones sobre qué puede responder, qué datos debe recoger y cuándo tiene que pasar una consulta al equipo.

En miHosting ordenamos esa información contigo para convertirla en una base útil para la atención por WhatsApp o Telegram.

Empieza por lo que tus clientes ya preguntan

Puedes comenzar reuniendo las consultas que se repiten durante una semana. Suelen revelar qué información resulta más importante para quien está valorando tus servicios.

Para una primera preparación, conviene tener claros estos puntos:

• Qué servicios ofreces y qué incluyen.
• En qué zonas trabajas.
• Cuáles son tus horarios y las formas de contacto.
• Qué datos necesitas para valorar una solicitud.
• Qué condiciones o precios puede comunicar el agente.
• Qué asuntos deben tratar directamente las personas de tu equipo.

No hace falta que todo esté reunido en un único documento antes de hablar con nosotros. La revisión inicial sirve precisamente para localizar lo que ya tienes y detectar las dudas que conviene resolver.

La información debe ser clara y coherente

Si tu web muestra un horario y un documento interno indica otro, necesitamos acordar cuál debe utilizar el asistente. También es importante distinguir entre un precio cerrado, una orientación y un presupuesto que necesita valoración.

Por ejemplo, una empresa puede autorizar al agente a explicar que realiza limpiezas de oficinas, pero pedirle que recoja los datos antes de hablar de importes. Otra puede disponer de una tarifa publicada para un servicio concreto.

Cada caso necesita instrucciones acordes con la forma real de vender y atender.

Acordamos los límites y probamos las respuestas

Antes de activar la atención automática, definimos contigo las fuentes válidas, cómo resolver contradicciones y qué temas se derivarán al equipo. Después revisamos preguntas reales y ajustamos las respuestas.

Este trabajo permite que el agente sea útil desde las consultas más habituales. También ayuda a que tu equipo reciba solicitudes con la información que necesita para continuar.

Tu conocimiento del negocio es el punto de partida. Nosotros te ayudamos a organizarlo para atender mejor. Conoce cómo preparamos tu agente de IA o consulta la puesta en marcha con miHosting.