HESK

Help desk en PHP con base de conocimiento integrada, cuentas de personal ilimitadas y cierre automático de tickets.

Gestione su soporte técnico con hosting profesional → ¿Qué es HESK? ↓

Sobre HESK

¿Qué es HESK?

HESK es un software de help desk basado en PHP que permite configurar un sistema de soporte técnico vía web, funcionando con base de datos MySQL. Facilita que los clientes envíen tickets de soporte y que el personal los gestione mediante una interfaz web intuitiva.

Categoría Soporte y Atención al Cliente

¿Necesita base de datos? Sí

Tamaño de instalación 14.53 MB

Requisitos Según Softaculous, ocupa unos 14.53 MB. Requiere base de datos MySQL.

Web oficial Ver sitio ↗

Ficha en Softaculous Ver ficha ↗

Casos de uso

¿Para qué sirve HESK?

Soporte técnico de un negocio con varios agentes y categorías de tickets.
Base de conocimiento pública con artículos de ayuda y búsqueda.
Sistema que cierra automáticamente los tickets sin actividad tras unos días.

Ventajas

Principales ventajas de HESK

Cuentas de personal ilimitadas y categorías sin límite.

Base de conocimiento completa con artículos y búsqueda.

Respuestas predefinidas y campos personalizados en formularios.

Sistema de calificación de respuestas por parte del cliente.

¿Es para usted?

¿Quién debería usar HESK?

Negocios que necesitan un sistema de tickets sencillo con base de conocimiento integrada, sin coste de licencia.

¿Le conviene HESK?

¿Es HESK la opción adecuada para usted?

Es ideal si…

Quiere un sistema de tickets sencillo con base de conocimiento incluida.
Necesita cuentas de personal y categorías sin límite.
Valora el cierre automático de tickets inactivos.

Quizás no es para usted si…

Necesita SLA y reportes avanzados (valore osTicket o Vision Helpdesk).
Busca chat en vivo en lugar de tickets por formulario (valore Live Helper Chat).

Instalación

Cómo instalar HESK en su hosting

Acceda al panel de hosting

Entre en su panel de hosting profesional de miHosting y abra Softaculous, el instalador de aplicaciones incluido en todos los planes.

Busque HESK

Instalación en un clic vía Softaculous desde el panel de hosting.

Configure y publique

Elija el dominio, el idioma y los datos de administrador. Softaculous crea la base de datos automáticamente y su instalación queda lista en minutos.

Hosting recomendado

Por qué instalar HESK en miHosting

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Preguntas frecuentes sobre HESK

¿HESK incluye una base de conocimiento para los clientes?

Sí, incluye una base de conocimiento completa con artículos de ayuda y buscador, para que los clientes puedan resolver dudas sin abrir un ticket.

¿Los tickets se cierran automáticamente?

Sí, HESK permite configurar el cierre automático de tickets que no han tenido actividad durante un número determinado de días.

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