osTicket
Sistema de tickets con SLA, integración de correo automática y asignación entre departamentos.
Sobre osTicket
¿Qué es osTicket?
osTicket es una plataforma de soporte técnico basada en web que integra consultas de correo electrónico y formularios en una interfaz multiusuario simplificada, permitiendo que personal y clientes accedan y controlen tickets desde cualquier lugar.
Casos de uso
¿Para qué sirve osTicket?
- Soporte con acuerdos de nivel de servicio (SLA) y alertas por fecha límite.
- Equipo que necesita transferir tickets entre varios departamentos.
- Soporte que recibe consultas tanto por correo como por formulario web.
Ventajas
Principales ventajas de osTicket
Integración automática de correo electrónico con los tickets.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) con alertas de fechas límite.
Control de acceso basado en roles y asignación entre departamentos.
Reportes y estadísticas del sistema, con plantillas de correo personalizables.
¿Es para usted?
¿Quién debería usar osTicket?
Equipos de soporte que necesitan SLA, asignación entre departamentos y reportes, uno de los sistemas de tickets más usados y documentados.
¿Le conviene osTicket?
¿Es osTicket la opción adecuada para usted?
Es ideal si…
- Necesita acuerdos de nivel de servicio (SLA) con alertas de fechas límite.
- Quiere transferir tickets entre varios departamentos.
- Busca uno de los sistemas de tickets más documentados y usados del mercado.
Quizás no es para usted si…
- Busca la instalación más ligera de esta categoría (valore HESK).
- Necesita chat en vivo en lugar de tickets (valore Live Helper Chat).
Instalación
Cómo instalar osTicket en su hosting
Acceda al panel de hosting
Entre en su panel de hosting profesional de miHosting y abra Softaculous, el instalador de aplicaciones incluido en todos los planes.
Busque osTicket
Instalación en un clic vía Softaculous desde el panel de hosting.
Configure y publique
Elija el dominio, el idioma y los datos de administrador. Softaculous crea la base de datos automáticamente y su instalación queda lista en minutos.
Hosting recomendado
Por qué instalar osTicket en miHosting
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Preguntas frecuentes sobre osTicket
¿osTicket integra el correo electrónico automáticamente?
Sí, los correos recibidos en las direcciones configuradas se convierten automáticamente en tickets dentro del sistema.
¿osTicket permite definir SLA?
Sí, incluye acuerdos de nivel de servicio (SLA) con fechas límite y alertas, útil para comprometerse con tiempos de respuesta.
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